Perguntas Frequentes
PRODUTOS BARKZIE
PORQUÊ ESCOLHER A BARKZIE?
Todos os produtos da barkzie são desenhados de forma única e especial, tendo em conta o conforto dos nossos cães. Os nossos peitorais são macios, confortáveis e com padrões irresistíveis!
Queremos o melhor para ti e para o teu patudo, por isso, valorizamos todos os comentários e sugestões.
QUAIS OS MATERIAIS UTILIZADOS?
Os nossos peitorais são forrados com neoprene, um material resistente, leve e elástico - tudo aquilo que permite um maior conforto durante os passeios. Assim como os peitorais, as nossas trelas são forradas por este material na zona da pega.
As nossas bandanas, coleiras e laços são de poliéster. Este material tem a vantagem de ser muito leve e respirável, o que permite ao teu cão manter-se fresco e feliz enquanto brinca com os amigos!
COMO POSSO COLABORAR COM A BARKZIE PORTUGAL?
Nós adoramos receber fotos vossas com os acessórios da barkzie!
O que fazer para ser partilhado nas nossas redes sociais:
- Segue-nos no instagram @barkzieofficial
- Publica fotografias com os teus acessórios barkzie
- Identifica-nos @barkzieofficial e usa #barkzie
Segue-nos em todas as nossas redes sociais para seres o primeiro a saber sobre novos produtos, sorteios, concursos, eventos e muito mais!
Instagram: @barkzieofficial
Facebook: @barkziept
QUE TAMANHO ESCOLHER?
COMO CUIDAR DOS MEUS ACESSÓRIOS BARKZIE?
Coloca todos os teus acessórios barkzie num saco de roupa delicada e lava na máquina num programa para roupa delicada ou a 30ºC.
Certifica-te que deixas os teus acessórios fora do alcance de mordidas!
ENVIO E ENTREGA
QUAIS SÃO AS MINHAS OPÇÕES DE ENTREGA?
Os artigos encomendados em Portugal apenas poderão ser enviados para pessoas maiores de 18 anos e com um endereço válido em Portugal.
Entrega Expresso: a encomenda é entregue através dos CTT, no prazo de 1-2 dias úteis após a chegada da mesma aos serviços CTT. Para encomendas de valor inferior a 40€ o custo de envio é 4,99€ e encomendas de valor superior o envio é gratuito.
QUEM VAI ENTREGAR A MINHA ENCOMENDA?
Em Portugal, colaboramos com os serviços CTT.
POSSO CANCELAR OU CORRIGIR A MINHA ENCOMENDA?
Começamos a processar imediatamente a tua encomenda, pelo que não podemos cancelá-la após a confirmação. Contudo, podes enviar email para alterar algum artigo de valor semelhante ou modificar a morada de entrega.
COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
Assim que realizares a tua encomenda, enviar-te-emos um e-mail com todas as informações do teu pedido. Assim que a tua encomenda for processada e entregue aos CTT receberás um código de rastreio que te permite acompanhar a tua encomenda.
ENVIAM PARA AS ILHAS?
Sim. A barkzie Iberia também envia para os Açores e para a Madeira, onde se aplicam os mesmos custo de envio: para encomendas de valor inferior a 40€ o custo de envio é 4,99€ e encomendas de valor superior o envio é gratuito.
PAGAMENTOS
QUE TIPOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITES?
Aceitamos pagamento com cartões com o símbolo American Express, Apple Pay, MasterCard, Maestro, Visa e pagamentos PayPal.
Todas as transações são encriptadas para tua segurança.
Além disso, também aceitamos pagamentos por MbWay.
COMO UTILIZAR CÓDIGOS DE DESCONTO?
Para aplicar um cupão de desconto na nossa loja online segue os passos seguintes:
- Após completares o teu carrinho seleciona “Finalizar a compra”
- Digita o teu cupão em “Código de desconto”
O desconto será aplicado e poderás finalizar o pagamento.
Apenas podes utilizar um código de desconto.
ENVIARAM-ME UM EMAIL DE PHISHING.
Se receberes um e-mail no qual te seja pedido para fornecer dados do cartão ou outras informações pessoais, tem em atenção que este não é enviado pela barkzie Iberia. O mesmo se aplica para contas de instagram e/ou facebook.
Sempre que tiveres dúvidas, podes entrar em contacto connosco: iberia@barkzie.com
DEVOLUÇÃO/TROCA
POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO/TROCA?
Podes devolver/trocar o teu pedido ou qualquer artigo da tua encomenda num período de 14 dias a partir do dia da entrega da tua encomenda. Se já passaram 14 dias desde a data de entrega, infelizmente já não podes devolver/trocar nenhum item.
Não é possível trocar artigos de valores diferentes, apenas de valor igual ou por um tamanho diferente. Após a devolução de qualquer artigo é avaliado o estado do produto: apenas aceitamos a devolução de artigos intactos, dentro da embalagem original, sem pelos e sem terem sido lavados. Recomendamos sempre que experimentes os artigos de forma cuidada e em ambientes internos para caso seja necessário devolvê-los/trocá-los.
COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO/TROCA?
Por favor, segue os procedimentos seguintes para proceder à devolução/troca:
- Entra em contacto com a barkzie Iberia (iberia@barkzie.com), explicando o motivo da devolução/troca.
- Após a nossa resposta ao teu email, envia o(s) artigo(s) que desejas devolver/trocar para a morada indicada no e-mail.
Nota: Certifica-te que todos os artigos não foram usados ou lavados.
Observação: Recomendamos que uses um serviço de transporte registado, que te forneça um código de rastreio. A barkzie Iberia não se responsabiliza pelos custos da devolução/troca, exceto para devolução/troca de artigos com defeito ou diferentes do pedido realizado.
COMO SEI SE A DEVOLUÇÃO/TROCA FOI ACEITE?
Assim que os teus artigos forem recebidos, enviar-te-emos um e-mail para te informar se a devolução/troca foi aceite. Se a tua devolução for aprovada, o reembolso será processado ao teu método de pagamento original. Se a tua troca for aprovada, receberás a tua nova encomenda nos próximos 1-2 dias úteis.
A MINHA ENCOMENDA PODE FICAR RETIDA NA ALFÂNDEGA E SER SUJEITA A TAXAS DE IMPORTAÇÃO?
Não. Todas as encomendas realizadas na barkzie Iberia são enviadas a partir de Portugal, deste modo, nunca ficarão retidas na alfândega.